A Del Vigor Vinhos preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, com foco na qualidade e integridade dos nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Aplicação do Direito de Arrependimento

Para todos os nossos vinhos e produtos padrão que possam ser revendidos sem prejuízo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo estipulado de 7 dias.

2. Processo de Solicitação de Reembolso

Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o processo é o seguinte:

• O cliente deverá entrar em contato com a Del Vigor Vinhos através do e-mail sac@delvigorvinhos.com.br ou pelos telefones (48) 5198-9921 / (48) 99128-9921, informando a solicitação de cancelamento e o motivo (opcional).
• A empresa analisará o pedido e, caso o produto esteja dentro das condições de devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.

3. Condições para Devolução de Produtos

• Estado do produto: Os vinhos e demais produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de violação, danos ou consumo, e em perfeito estado. A integridade do lacre é fundamental.
• Qual é o Custo da Devolução? Sem custo de devolução.
• Como os clientes receberão a etiqueta de devolução? Por e-mail para baixar e imprimir.
• Análise do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise para verificar se a devolução está dentro das condições de nossa política. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a aprovação da devolução.
• Prazo para devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
• Meios de devolução: A devolução poderá ser realizada através dos Correios ou transportadora, a combinar com a Del Vigor Vinhos.
• Itens devolvidos sem solicitação ou aprovação: Não serão aceitos.
• Trocas: Se você deseja trocar um produto por outro, a maneira mais eficiente é fazer a devolução do item que você já tem. Após a devolução ser aprovada, você poderá fazer uma nova compra para adquirir o produto desejado.

4. Reembolsos Atrasados ou em Falta (se aplicável)

• Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
• Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
• Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
• Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@delvigorvinhos.com.br.

5. Considerações Finais

A Del Vigor Vinhos reserva-se o direito de revisar, modificar ou alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente entre em contato caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade do direito de arrependimento ou sobre a execução de nossos serviços.

Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou sobre a política de reembolso, recomendamos que o cliente consulte um advogado para orientações adicionais.

Contatos Del Vigor Vinhos

Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8:00h às 19:00h. Sábados e Domingos, das 9:00h às 13:00h.

Telefones: (48) 5198-9921 (48) 99128-9921

E-mail: sac@delvigorvinhos.com.br

Endereço: Rua Felipe Schmid, 1887 – Nova Trento – SC CEP: 8270-000