A Del Vigor Vinhos se compromete a entregar produtos de alta qualidade, garantindo a integridade e a excelência dos vinhos que chegam até você. Para assegurar sua satisfação, oferecemos uma política de garantia que cobre a qualidade dos nossos produtos desde a origem até a entrega.

1. Garantia de Qualidade do Produto

Todos os vinhos comercializados pela Del Vigor Vinhos passam por rigorosos controles de qualidade. Nossa garantia cobre:

  • Vinhos com Defeito de Fabricação (Bouchonné ou Vícios Ocultos): Caso você receba um vinho que apresente defeitos de fabricação comprovados (como “bouchonné” – cheiro de rolha, ou outros vícios ocultos que comprometam a qualidade do produto), faremos a troca ou o reembolso integral.
    • Prazo: O cliente deve comunicar o defeito em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produtos Danificados no Transporte: Se o produto for entregue com a garrafa quebrada, vazando ou com a embalagem seriamente avariada que comprometa o conteúdo, faremos a troca ou o reembolso.
    • Prazo: A notificação deve ser feita no ato do recebimento, ou em até 24 horas após a entrega, preferencialmente com evidência fotográfica.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

  • Armazenamento Inadequado pelo Cliente: Problemas decorrentes de armazenamento incorreto dos vinhos após o recebimento (exposição a luz excessiva, calor, frio extremo, umidade inadequada ou vibrações).
  • Variações Naturais do Vinho: Pequenas variações de sabor, aroma ou cor que são características naturais de vinhos e safras, e não indicam defeito.
  • Vinhos Consumidos Parcialmente ou Totalmente: A garantia é aplicável a produtos que possam ser avaliados quanto ao defeito. Para casos de “bouchonné”, uma pequena porção para degustação é aceitável para constatação.
  • Produtos Danificados por Mau Uso: Danos causados por manuseio inadequado, quedas ou acidentes após a entrega.
  • Danos Causados por Terceiros: Problemas decorrentes de ações de terceiros não relacionados ao transporte ou à Del Vigor Vinhos.

3. Processo de Solicitação de Garantia

Para acionar a garantia, siga estes passos:

  • Comunicação: Entre em contato com a Del Vigor Vinhos através do e-mail sac@delvigorvinhos.com.br ou pelos telefones (48) 5198-9921 / (48) 99128-9921, informando o problema e o número do pedido.
  • Evidências: Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou o dano do produto. No caso de “bouchonné”, o cliente pode ser solicitado a retornar o produto para análise.
  • Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e, se confirmado o direito à garantia, orientará sobre os próximos passos (devolução do produto, envio de um novo item ou reembolso).
  • Resolução: A resolução (envio de novo produto ou reembolso) será efetuada em até 15 dias úteis após a confirmação do problema.

4. Condições Gerais

  • Responsabilidade do Cliente: É responsabilidade do cliente inspecionar os produtos no ato do recebimento e reportar quaisquer avarias imediatamente.
  • Frete para Troca/Devolução: Em caso de acionamento da garantia por defeito ou dano coberto, o custo do frete para devolução e/ou reenvio será de responsabilidade da Del Vigor Vinhos.
  • Vinhos Esgotados: Se um vinho com defeito estiver esgotado em nosso estoque, o cliente poderá optar por um crédito no valor do produto ou pelo reembolso integral.

Contatos Del Vigor Vinhos

Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8:00h às 19:00h. Sábados e Domingos, das 9:00h às 13:00h.

Telefones: (48) 5198-9921 (48) 99128-9921

E-mail: sac@delvigorvinhos.com.br

Endereço: Rua Felipe Schmid, 1887 – Nova Trento – SC CEP: 8270-000


Este documento foca na garantia de qualidade do vinho e na entrega. Se houver algum outro tipo de serviço ou produto que a Del Vigor Vinhos ofereça e que precise de uma garantia específica, me avise!